Foire aux questions (FAQ)

Quels sont les frais de livraison?
Livraison au Québec seulement (Pour les autres provinces, veuillez nous contacter)
  • Les frais de livraisons sont toujours gratuits pour les commandes de 60$ et plus (avant taxes).
  • Il vous en coûtera 10$ pour les commandes de 60$ et moins. Ce tarif comprend l’emballage, la manutention et les frais postaux.
  • À partir de 200$ d’achats et pour toute commande corporative importante, merci de nous contacter.

Actuellement, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales, à des adresses situées à l’extérieur du Canada, ou dans certaines régions géographiques du Québec.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit Visa et Mastercard ainsi que par PayPal.

Quand sera expédiée ma commande?

Le processus de livraison commence lorsque tous les produits commandés sont localisés et que le paiement est approuvé. Calculez de 24h à 48h d’attente suivant la confirmation de votre paiement.

Veuillez noter que toute commande passée après 16h le vendredi sera traitée le lundi matin suivant.

Nous vous ferons parvenir un courriel de confirmation lorsque nous aurons expédié votre commande.

Le délai moyen de Postes Canada pour les envois au pays est de 2 jours ouvrables.

Dois-je être présent lors de la réception de ma commande?

Oui, une personne doit être présente pour recevoir le colis. Si personne n’est présent pour le recevoir, le livreur de Postes Canada vous laissera une carte pour le récupérer au bureau de poste.

Le chocolat est un produit délicat qui n’aime pas les températures extrêmes chaude ou froide.

Pensez à faire livrer votre colis au bureau c’est plus pratique !

Dans le cas où votre colis nous serait retourné par la poste, des frais de 10$ vous seront chargés pour un nouvel envoi.

Que faire si mon colis est endommagé?

Malgré le soin particulier apporté à l’emballage de votre colis, il se peut que, pour des raisons indépendantes de notre volonté, votre produit soit abîmé pendant le transport.

Dans ce cas, merci de nous en aviser dès la réception de votre colis à l’adresse suivante : info@doucesoeur.com ou par téléphone au : 514 543-1555 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

J'aimerais passer une commande corporative de plus de 200$. Comment faire?

Pour les commandes corporatives de plus de 200$, veuillez nous contacter avant de commander sur le site.

Pour toutes demandes personnalisées, veuillez également nous contacter.

Je veux commander un gros bouquet assemblé. Comment sera-t-il livré?

Étant donné la fragilité du produit, si vous commandez un gros bouquet assemblé, nous vous demandons de venir le récupérer à notre atelier-boutique.

Un service de livraison personnalisé peut aussi être offert. Merci de nous contacter!

Je suis intolérant(e) au gluten. Puis-je consommer les chocolats DouceSoeur?

Tout notre chocolat est exempt de gluten dans sa composition, ce qui est le cas de tous les chocolats de qualité.

Les décorations (perles, hosties, etc.) peuvent contenu du gluten. Nous vous invitons à consulter la liste de nos ingrédients.

De plus, nous ne pouvons garantir que nos produits n’ont pas été en contact avec du gluten ou autres allergènes.

 

Où puis-je me procurer vos produits?

Nos chocolats et gourmandises sont disponibles dans de nombreux points de vente partout au Québec et même au Nouveau-Brunswick!

Vous pouvez bien sûr passer une commande en ligne sur notre site également ou venir nous voir à notre atelier-boutique au 3195, rue Des Ormeaux, à Montréal (H1L 4Y3). 

Accordion Panel

Nous savons qu’il est difficile de résister à nos chocolats et nous avons pensé à vous en offrir plus!

Certains de nos produits indiquent donc: « 2 pour 15$ » ou « 3 pour 12$ », etc. Il est donc plus avantageux pour vous d’en acheter plusieurs.

Aucun code promotionnel n’est requis. Vous verrez le prix s’ajuster directement dans votre panier d’achat lorsque vous aurez atteint la quantité requise pour la promotion.

Notez que si vous ajoutez un 4e produit dans un spécial « 3 pour », le 4e sera chargé au prix régulier. Vous pouvez toutefois profiter de cette promotion autant de fois que vous le souhaitez dans un même panier, en ajoutant 6, 9 ou 12 produits, par exemple.

J'ai un code promotionnel, où dois-je l'entrer?

Il nous arrive parfois d’offrir des promotions sous forme de codes promo. Par exemple, lorsque vous joignez notre infolettre ou lors d’une promotion sur les réseaux sociaux. Vous pourrez entrer ce code promotionnel dans votre panier d’achat ou à l’étape du paiement,
à l’endroit approprié. Un seul code promotionnel ne peut être utilisé par transaction et certains codes ont une utilisation unique, par client.

Vous avez une question qui ne se trouve pas ici? N’hésitez pas à nous contacter.