Termes et conditions

1. PRODUITS

 

1.1 DESCRIPTIONS

DouceSoeur tente de fournir des descriptions précises de ses produits mais ne peut garantir l’exactitude, la fiabilité, l’actualité ou l’intégrité des descriptions affichées sur le Site. De plus, les photos des produits apparaissant sur le Site ne sont qu’à titre informatif et comme tous nos produits sont faits à la main, ils peuvent différer légèrement de l’image.

1.2 GARANTIE

DouceSoeur souhaite établie un lien de confiance entre le commerçant et ses clients. C’est dans cette optique que DouceSoeur s’efforce de vous offrir un produit qui saura répondre à vos exigences. Si vous avez reçu un produit qui n’atteint pas un standard de qualité normal auquel un client est en droit de s’attendre, communiquez avec nous. Pour demander un échange, vous devrez conserver l’item dans l’état où il a été livré, communiquer sans délai avec DouceSoeur pour qu’elle statue sur l’admissibilité du produit à un échange et prendre arrangement avec elle pour la livraison d’un produit équivalent, le cas échéant. 

1.3 ACCEPTATION DES COMMANDES

DouceSoeur vous fera parvenir un courriel de confirmation sur réception de votre commande. Toute commande passée via le Site demeure sujette à acceptation par DouceSoeur. Si nous refusions de traiter votre commande ou si nous décidions, à notre entière discrétion, d’annuler votre commande, nous nous engageons à vous informer d’une telle décision et selon le cas, à ne pas vous facturer ou à vous rembourser toute somme prélevée selon le type de paiement utilisé. 

Les coupons (ou « codes promo ») s’adressent parfois à une certaine clientèle, triée par région ou par programme de fidélité de la clientèle. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande si on code promo a été utilisé hors de cette promotion par une personne tierce. 

1.4 MODIFICATIONS ET ERREURS

Sous réserve des lois applicables, DouceSoeur se réserve le droit de modifier le prix des produits annoncés ou offerts en vente sur le Site, ainsi que toute offre promotionnelle, en tout temps et sans préavis et sans engager notre responsabilité envers vous ou envers quiconque; se réserve le droit de limiter les quantités vendues ou offertes en vente; et se réserve le droit d’annuler une commande, d’y mettre fin ou de refuser de la traiter (incluant une commande ayant préalablement été acceptée par nous) si nous découvrions que le prix ou toute autre spécification du produit est erroné ou pour toute autre raison.

Dans l’éventualité où nous constaterions que le prix d’un produit affiché sur le Site et commandé par vous était erroné et dans la mesure où ce produit est disponible, nous vous offrirons la possibilité de le commander au prix corrigé.

1.5 CHANGEMENT OU ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande que vous avez passée sur le Site, nous vous invitons à communiquer avec nous le plus rapidement possible.

1.6 TRANSACTION SÉCURISÉE

Le paiement par carte de crédit est sécurisé et la transaction est dirigée en mode crypté vers un serveur de validation bancaire selon le protocole SSL (Secure Socket Layers ou équivalente), rendant leur transmission sécuritaire. DouceSoeur n’a aucunement accès à vos informations de cartes de crédit. Vos informations bancaires sont traitées uniquement par notre fournisseur et sont sujettes à sa politique de gestion des renseignements personnels. Toutefois, aucun mécanisme de sécurité n’est parfait et vous devez être avisé qu’il existe toujours un certain risque que les informations personnelles que vous transmettez à DouceSoeur puissent être divulguées sans votre consentement et sans qu’il y ait faute de sa part. DouceSoeur décline toute responsabilité dans l’éventualité où vos informations confidentielles seraient divulguées, sauf en cas de négligence de sa part.

2. PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

2.1 PRIX

Le prix de nos produits est indiqué en dollars canadiens. Tous les frais dont ceux liés au transport et à la livraison, ainsi que les taxes de vente applicables, sont en sus. DouceSoeur se réserve le droit de modifier le prix des produits offerts sur le Site en tout temps et sans préavis.

2.2 MODALITÉS DE PAIEMENT

Les produits achetés sur le Site doivent être payés par carte de crédit ou PayPal. Votre carte ou votre compte PayPal sera débité(e) au moment de soumettre votre commande.

2.3 FACTURE

La facture pour vos achats sera générée automatiquement par le Site et vous sera acheminée par courriel à l’adresse que vous aurez indiquée lorsque votre commande aura été traitée par DouceSoeur. La facture ainsi transmise sera réputée faire partie intégrale des Modalités.

3. LIVRAISON

Voir la page Livraison pour les tarifs et délais.

4. RETOURS

Compte tenu de la nature périssable de nos produits, nous n’offrons pas de retours. Si un produit ne rencontre pas le standard de qualité normal auquel vous pourriez vous attendre, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible afin de prévoir un remplacement. Contactez-nous au 514 543-1555 pour plus de renseignements.

5. ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, quelle qu’en soit la raison, nous vous prions de communiquer avec nous dans les plus brefs délais au 514 543-1555 durant nos heures d’ouverture ou par courriel à l’adresse info@doucesoeur.com. Nous ferons tout en notre possible pour satisfaire votre demande.

Cependant, nous ne pourrons modifier ou annuler une commande une fois cette dernière expédiée. 

Aussi, notez que si vous annulez un article qui vous a donné droit à une promotion, un rabais spécial ou une livraison gratuite, vous pourriez ne plus avoir droit à cette promotion.

6. SERVICE À LA CLIENTÈLE

N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos commentaires et questions! Nous nous ferons un plaisir de vous répondre rapidement.

Téléphone :  514 543-1555 ou via notre formulaire de contact.

DouceSoeur
3195, rue Des Ormeaux
Montréal, Québec, H1L 4Y3
info@doucesoeur.com